10 نصائح فعّالة للشركات الصغيرة والمتوسطة لاستخدام آراء العملاء في التسويق

إذا كنتَ صاحبَ شركةٍ صغيرة، فمن المُرجَّح أنكَ سمعتَ عن أهمية “الاستماع إلى عملائك”.

لكن ماذا يعني ذلك حقًا، وكيف يمكنكَ تحويل مُلاحظاتهم إلى شيءٍ مُفيدٍ لتسويقك؟

سواءٌ كانت بعض المراجعات تتوافد ببطء أو رؤىً من محادثاتٍ عابرة، فإن مُلاحظات العملاء هي أكثر بكثير من مجرد شيءٍ لطيفٍ أن تحصل عليه. إنها تُشكِّل ركيزةً أساسيةً لفهم احتياجات السوق وتطوير استراتيجياتٍ تسويقيةٍ فعّالة.

في هذا الدليل، سنُحلِّل كيفية استخدام الشركات الصغيرة لمُلاحظات العملاء لتحسين حملاتها، واتخاذ قراراتٍ أكثر ذكاءً، وبناء علاقاتٍ أقوى مع جمهورها، سواءً بمفردها أو بمساعدة وكالات التسويق للشركات الصغيرة، مثل Get Earn.

لنبدأ!

ملخص سريع

• ما هي آراء العملاء؟: رؤى من استطلاعات الرأي أو المراجعات أو المحادثات حول منتجاتك أو خدماتك، وهي مهمة لنمو الأعمال الصغيرة.
• أهميتها للتسويق: تساعد في تحسين العروض، وتقوية علاقات العملاء، وبناء استراتيجيات تسويقية فعالة بميزانية محدودة.
• طرق رئيسية لاستخدام آراء العملاء في التسويق:
  • تحسين المنتجات من خلال معالجة مخاوف العملاء.
  • تعزيز رسائل العلامة التجارية باستخدام لغة حقيقية للعملاء.
  • اكتشاف فرص لتحديد موقع شركتك كالخيار الأمثل في السوق.
  • اكتشاف الاتجاهات والاحتياجات غير الملباة باستخدام أدوات مثل Google Forms و Hotjar.
  • بناء الثقة من خلال الإثبات الاجتماعي (المراجعات، شهادات العملاء).
  • تخطيط إعلانات فعالة من حيث التكلفة تركز على أولويات العملاء.
• إطار عمل عملي: تصنيف آراء العملاء، وتحديد أولوياتها، والتصرف بناءً عليها بشكل منهجي لضمان تحسينات ذات مغزى وولاء دائم للعملاء.

• تحسين المنتجات من خلال معالجة مخاوف العملاء.
• تعزيز رسائل العلامة التجارية باستخدام لغة حقيقية للعملاء.
• اكتشاف فرص لتحديد موقع شركتك كالخيار الأمثل في السوق.
• اكتشاف الاتجاهات والاحتياجات غير الملباة باستخدام أدوات مثل Google Forms و Hotjar.
• بناء الثقة من خلال الإثبات الاجتماعي (المراجعات، شهادات العملاء).
• تخطيط إعلانات فعالة من حيث التكلفة تركز على أولويات العملاء.

ما هي آراء العملاء؟

آراء العملاء هي المعلومات والآراء والاقتراحات التي يشاركها العملاء حول تجاربهم مع شركتك الصغيرة. تُعد هذه الآراء مصدراً قيّماً لفهم احتياجاتهم وتطلعاتهم، مما يُمكّنك من تحسين منتجاتك وخدماتك وبناء علاقة قوية معهم.

من السهل جمع آراء العملاء من خلال الاستبيانات أو المراجعات أو حتى المحادثات العادية. وهي تُوفّر لك نظرةً مباشرةً على احتياجاتهم دون تكلفة باهظة، مما يجعلها أداةً فعّالةً للشركات الصغيرة ذات الموارد المحدودة.

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تعمل بموارد محدودة، تُعد آراء العملاء وسيلةً فعّالةً من حيث التكلفة لفهم ما هو ناجح وما هو غير ناجح وكيفية التحسين. تساعدك هذه الآراء على اتخاذ قرارات مدروسة مبنية على احتياجات السوق الفعلية.

علاوةً على ذلك، يُعد محتوى المستخدم (UGC) والمراجعات عبر الإنترنت من الأصول التسويقية القوية، حيث يثق 82% من الأشخاص بصوت العملاء أكثر من الرسائل الصادرة عن العلامة التجارية، وفقاً لدراسة أجرتها SurveyMonkey.

يمكن أن تساعدك الأفكار القابلة للتنفيذ من الملاحظات على:

• فهم ما يقدره العملاء أكثر.
• تحسين منتجاتك أو خدماتك.
• بناء الثقة من خلال معالجة المخاوف.
• كسب رؤية من خلال المراجعات الإيجابية.

آراء العملاء ليست مفيدةً فحسب؛ بل هي استراتيجية فعّالة من حيث التكلفة لتحقيق النمو وولاء العملاء. إنها تُمكّنك من بناء علاقة مستدامة مع عملائك وتُساعدك على التكيّف مع احتياجات السوق المتغيرة.

أهمية آراء العملاء في التسويق

تُعد آراء العملاء بمثابة دليل إرشادي لأصحاب الشركات الصغيرة لتحسين حملاتهم التسويقية. فهي تساعد على تحديد ما يجذب العملاء وما لا يجذبهم، وما يهتمون به حقًا.

سواءً كان الأمر يتعلق بصياغة إعلانات أكثر صلة بالجمهور، أو تحسين وصف المنتج، أو معالجة المخاوف، فإن تعليقات العملاء تحول التخمينات إلى استراتيجيات فعالة.

إنها الطريقة الأمثل لإنشاء حملات تسويقية تتحدث بلغتهم وتحقق نتائج ملموسة، مما يساهم في تعزيز رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية.

استخدام أدوات تحليل آراء العملاء، مثل استطلاعات الرأي وتحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي، يمنحك فهمًا أعمق لسوقك المستهدف ويساعدك على اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً.

[ورقة مرجعية] إطار عمل تحليل ملاحظات العملاء

يساعد إطار العمل الواضح لتحليل ملاحظات العملاء الشركات الصغيرة على تحويل البيانات الأولية إلى رؤى تسويقية قابلة للتنفيذ.

من خلال تصنيف ملاحظات العملاء وترتيبها حسب الأولوية، يمكنك معالجة أهم الجوانب وإجراء تحسينات ذات مغزى.

إليك إطار عمل بسيط وفعال يمكنك استخدامه:

باتباع هذا الإطار، يُمكن للشركات الصغيرة تحليل الملاحظات بشكل منهجي، وتحديد أولويات التحسينات، والتكيف باستمرار لتلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية. هذا يُساهم في بناء قاعدة عملاء قوية وولاء دائم للعلامة التجارية.

10 طرق مثبتة لاستخدام آراء العملاء في التسويق

قد يبدو الحصول على آراء العملاء أمرًا سهلاً بالنسبة لبعض الشركات الصغيرة، بينما قد تتساءل الشركات الأخرى التي بدأت للتو عن كيفية جمعها على الإطلاق.

لا داعي للقلق – سواء كان لديك القليل أو الكثير، يمكن لآراء العملاء أن تُغذي جهودك التسويقية.

إليك كيفية البدء بها واستخدامها بفعالية.

1. تشجيع وجمع التقييمات

تُعدّ جمع تقييمات العملاء بطرق فعّالة الخطوة الأولى للاستفادة القصوى من آرائهم. إليك كيف يمكن للشركات الصغيرة ضمان جمع رؤى قابلة للتنفيذ من عملائها:

– الاستبيانات واستطلاعات الرأي

استخدم أدوات مثل Google Forms وTypeform وSurveyMonkey لإنشاء استبيانات بسيطة.

وجّه الأسئلة لمجالات محددة مثل سهولة استخدام الموقع الإلكتروني، ورضا العملاء عن الخدمة، أو أداء المنتج.

– متابعة وسائل التواصل الاجتماعي

راقب منصات مثل Facebook وTwitter وInstagram للتعليقات والعلامات والإشارات للعلامة التجارية.

تُوفّر وسائل التواصل الاجتماعي رؤى غير مصفاة حول مشاعر العملاء.

إذا كانت لديك ميزانية إضافية، فكّر في استخدام أدوات متابعة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Brandwatch أو Mediaboard.

– التقييمات عبر الإنترنت

تُعدّ منصات مثل Google My Business وYelp وTrustpilot كنوزًا لتقييمات العملاء. شجّع العملاء على طلب التقييمات من العملاء الراضين.

بالمناسبة، أظهرت دراسة أن 59% من المستهلكين يتوقعون أن يكون لدى الشركة ما بين 20 إلى 99 تقييمًا للوثوق بمتوسط التقييم النجمي (المصدر).

يسّر على عملائك ترك تعليقاتهم من خلال:

• إنشاء ملف تعريف تجاري على Google.
• توفير روابط مباشرة لمنصات التقييم مثل Yelp وTripAdvisor.
• طلب التقييمات من العملاء الراضين عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
• عرض لافتات داخل المتجر تحتوي على رموز QR تؤدي إلى صفحة التقييمات الخاصة بك.

نصيحة احترافية: يقترح خبراء Growth Friday أتمتة طلبات التقييم لتوفير الوقت وزيادة معدلات الاستجابة.

2. تحسين المنتجات والخدمات

تُشبه آراء العملاء عدسة مكبرة تُظهر مواطن القوة والضعف في أعمالك.

يمكن للشركات الصغيرة استخدام هذه الأفكار لتحسين منتجاتها أو خدماتها لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

على سبيل المثال، إذا لاحظت طلب العديد من العملاء على سرعة توصيل أكبر أو ميزات مُحددة، فهذه إشارة واضحة تدعو إلى التغيير.

من خلال الاستماع والتكيف، لن تُحسّن عروضك فحسب، بل ستُظهر للعملاء أيضًا أن آراءهم مهمة حقًا.

مثال على شركة صغيرة يُمكنك التعلم منها:

Hannah Miller، وهي أم من الشواطئ الشمالية لسيدني، حولت تجربتها مع قلة النوم خلال فترة الأمومة إلى عمل مزدهر من خلال تحديد فجوة في السوق لحلول النوم الشاملة.

باستخدام تعليقات العملاء الشخصية، طورت منتجات مثل سماعات SleepSoftly™ Deluxe Bluetooth للنوم وأغطية شعر من حرير التوت النقي 100%، لتلبية مشاكل النوم المختلفة:

وقد أدى هذا النهج الذي يُركز على العميل إلى نمو أعمالها بنسبة 600% على أساس سنوي.

نصائح لتصميم استبيانات رضا العملاء لتحسين المنتجات والخدمات

يتطلب تصميم استبيانات فعّالة لتحسين منتجاتك وخدماتك دقةً ونهجًا يركز على العميل.

إليك بعض النصائح العملية لمساعدة الشركات الصغيرة على جمع رؤى قيّمة:

1. اطرح أسئلة محددة حول الميزات. قم بتضمين أسئلة مثل، “ما الميزة التي تستخدمها أكثر في [product/service]؟” أو “ما الشيء الوحيد الذي تتمنى أن يفعله [product/service]؟“. هذه الأسئلة تُحدد بدقة مجالات التحسين أو التطوير.
2. قم بتضمين تقييمات الرضا. استخدم أسئلة متدرجة، مثل، “على مقياس من 1 إلى 10، ما مدى رضاك عن [specific product or service]؟“. يساعد هذا في تحديد نقاط الضعف بسرعة.
3. ركز على نقاط الألم. اسأل، “هل واجهت أي تحديات أثناء استخدام [product/service]؟ إذا كان الأمر كذلك، فيرجى التوضيح.” فهم نقاط الألم يُرشدك إلى إجراء تعديلات عملية. قد تتضمن هذه التحديات صعوبة في استخدام واجهة المستخدم أو نقص في بعض الميزات الهامة.
4. وفر خيارات متعددة. قدّم خيارات مُحددة مسبقًا لتحقيق الكفاءة، على سبيل المثال، “ما الذي يمكن أن يُحسّن تجربتك؟ (حدد كل ما ينطبق): سرعة توصيل أسرع، خيارات أكثر، تعليمات أفضل، إلخ.” يُساعد هذا في تصنيف التعليقات لتسهيل التحليل.
5. شجع على تقديم الاقتراحات. اترك مساحة للتعليقات المفتوحة مع أسئلة مثل، “إذا كان بإمكانك تغيير شيء واحد حول [product/service]، فماذا سيكون؟” لاكتشاف أفكار فريدة. قد تكشف هذه الأفكار عن احتياجات العملاء غير المتوقعة.
6. قسّم العملاء بناءً على الاستخدام. قم بتضمين سؤال مثل، “كم مرة تستخدم [product/service]؟“. قد يقدم المستخدمون المتكررون والمستخدمون العرضيون وجهات نظر مختلفة، مما يوفر رؤية أكثر شمولاً. هذا التقسيم يساعد على فهم احتياجات كل شريحة من العملاء.
7. اختبر الاستبيان وقم بتكراره. قم بتشغيل الاستبيان مع مجموعة صغيرة أولاً للتأكد من سهولة فهم الأسئلة والحصول على إجابات قابلة للتنفيذ. يمكنك أيضاً استخدام منصات اختبار A/B testing لتحسين الاستبيان.
8. عبّر عن امتنانك وحفّز المشاركة. أظهر تقديرك لوقتهم وتعليقاتهم. قدّم خصمًا أو مكافأة صغيرة لتشجيع المشاركة وبناء علاقة جيدة. يمكن أن تكون هذه الحوافز رمز خصم أو هدية صغيرة أو حتى مجرد رسالة شكر شخصية.

لا يُساعد الاستبيان المُصمم جيدًا على تحسين عروضك فحسب، بل يُعزز أيضًا علاقتك بالعملاء من خلال إظهار أن مساهمتهم مهمة حقًا. فهو يُعطيهم شعوراً بالمشاركة والتأثير في تطوير منتجاتك وخدماتك.

3. تَفَوَّق على منافسيك

انتبه إلى التعليقات التي تُقارن منتجاتك أو خدماتك مع غيرها في مجال عملك. راقب ما يُقال عن منافسيك لفهم نقاط قوتهم وضعفهم، وهذا يُمكّنك من اتخاذ قرارات استراتيجية.

على سبيل المثال، إذا ذكر العملاء أن منافسًا يُقَدِّم شحنًا أسرع أو ميزة فريدة للمنتج، فهذه فرصة لتقييم ما إذا كان بإمكانك مُطَابَقَة أو تَجَاوُز هذه التوقعات. قد يتطلب ذلك إعادة تقييم عملياتك اللوجستية أو تطوير منتجاتك.

يمكنك استخدام أدوات مثل Google Alerts، وتقييمات Yelp، ومنصات رصد وسائل التواصل الاجتماعي مثل Mention لجمع التعليقات غير المباشرة حول المنافسين. تُوفّر هذه الأدوات بيانات قيّمة تُساعدك على فهم السوق بشكل أفضل.

بالإضافة إلى ذلك، يُمكن أن تتضمن الاستطلاعات أسئلة مثل: “هل استخدمتَ خدمات مماثلة من شركات أخرى؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فما الذي فضَّلته في عروضهم؟”. طرح مثل هذه الأسئلة يُساعدك على تحديد نقاط التمايز لدى منافسيك.

من خلال استخدام التعليقات بشكل استراتيجي، يُمكنك تحديد فُرَص الابتكار، وتحسين عروضك، ووضع شركتك كخيار مُفضَّل في السوق. هذا يُعزز من مكانتك التنافسية ويُساعدك على تحقيق النجاح على المدى الطويل.

4. تعزيز رسالة علامتك التجارية

من خلال الانتباه إلى كيفية حديث العملاء عن منتجاتك أو خدماتك – سواء في المراجعات أو الاستطلاعات أو تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي – يمكنك تشكيل رسالة علامتك التجارية لتتردد بشكل أفضل مع جمهورك.

على سبيل المثال، إذا ذكر العملاء بشكل متكرر أن مقهاك “مريح وودود“، فقم بدمج ذلك في حملاتك التسويقية لجذب الآخرين الذين يبحثون عن نفس التجربة.

عندما تعكس رسالتك ما يحبه العملاء حقًا في عملك، فإنها لا تجذب عملاء جدد فحسب، بل تعمق أيضًا الولاء بين عملائك الحاليين.

ومع ذلك، يمكنك أيضًا الاستفادة من التعليقات السلبية لتحسين رسالة علامتك التجارية وتعزيزها، مما يؤدي إلى روابط أعمق مع جمهورك وولاء معزز للعلامة التجارية.

مثال على مشروع صغير يمكنك التعلم منه:

تلقت ليا، مالكة شركة المجوهرات هذه التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها، تعليقات غير مرغوب فيها من أحد العملاء تقترح تغييرات في مظهرها الشخصي لزيادة المبيعات.

المصدر

بدلاً من تجاهلها، شاركت ليا البريد الإلكتروني على وسائل التواصل الاجتماعي، مما أثار نقاشًا حول معايير الجمال وتمثيل الأعمال التجارية.

سمحت لها هذه الحادثة بمعالجة تصورات العملاء بشكل مباشر وتعزيز التزام علامتها التجارية بالشمولية والأصالة.

5. اكتشاف التوجهات والفرص

يمكن للشركات الصغيرة استخدام ملاحظات العملاء لتحديد التوجهات الناشئة وتعديل استراتيجياتها قبل المنافسين. على سبيل المثال، إذا بدأ العديد من العملاء بطلب خيارات نباتية في مقهاك، فقد يشير ذلك إلى طلب متزايد يستحق الاستكشاف.

وبالمثل، يمكن أن تكشف الملاحظات عن ثُغَر في السوق (مثل الخدمات التي لا يقدمها منافسوك) والتي أنت في وضع جيد لملئها. وبالتالي، تحقيق ميزة تنافسية مستدامة.

يمكن أن تساعد منصات مثل Hootsuite و Sprout Social في مراقبة تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن المواضيع المتكررة. وهذا يُمكّن من تحليل توجهات السوق وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.

حتى الخيارات المجانية مثل Google Trends ومراجعات Yelp يمكن أن توفر رؤى قيّمة حول أولويات العملاء. فهي أدوات فعّالة لفهم سلوك المستهلك وتحديد الفرص الجديدة.

من خلال الجمع بين ملاحظات العملاء وهذه الأدوات، يمكنك تحويل البيانات الخام إلى فرص قابلة للتنفيذ تُبقي عملك متوافقًا مع توقعات العملاء، بل وتتفوق عليها.

نصائح لتصميم استبيان رأي العملاء لاكتشاف التوجهات والفرص

يُعد تصميم استبيان جيد أمرًا بالغ الأهمية لكشف التحولات في تفضيلات العملاء وتحديد الاحتياجات غير المُلباة.

إليكم بعض النصائح العملية المُصممة خصيصًا للشركات الصغيرة:

1. اطرح أسئلة مفتوحة. قم بتضمين أسئلة مثل، “ما الذي ترغب في رؤيته نقدمه في المستقبل؟” أو “هل هناك أي شيء يمكننا تحسينه لخدمتك بشكل أفضل؟”. تتيح هذه الأسئلة للعملاء مشاركة أفكار قد لا تكون قد فكرت فيها من قبل.
2. ركز على الاحتياجات الناشئة. أضف أسئلة تستكشف التغييرات في عادات العملاء، مثل، “هل تغيرت تفضيلاتك مؤخرًا؟ إذا كانت الإجابة بنعم، كيف؟”. يمكن أن يكشف هذا عن توجهات جديدة.
3. استخدم أسئلة الترتيب. اطلب من العملاء ترتيب الميزات أو الخدمات حسب الأهمية. على سبيل المثال، “رتب هذه الصفات: السعر، الراحة، التنوع، الاستدامة.” يمكن أن تُسلط الأنماط في التصنيفات الضوء على الأولويات.
4. اجعله قصيرًا وبسيطًا. من المرجح أن يحصل الاستبيان الذي يحتوي على 5-10 أسئلة مركزة على إجابات أكثر من الاستبيان المطول. كن محددًا بشأن ما تريد تعلمه.
5. حفز المشاركة. قدم مكافأة صغيرة، مثل خصم أو هدية مجانية، لإكمال الاستبيان. هذا يعزز معدلات الاستجابة مع إظهار تقديرك لمدخلات العملاء.
6. اختبر الاستبيان قبل إرساله. شارك استبيانك مع عدد قليل من العملاء أو أعضاء الفريق الموثوق بهم للتأكد من أن الأسئلة واضحة وقابلة للتنفيذ.
7. قم بتضمين خيارات المتابعة. اسأل عما إذا كان المستجيبون يرغبون في الاتصال بهم لمزيد من المناقشة. يمكن أن توفر المحادثات المفتوحة رؤى أعمق في التوجهات والفرص.

من خلال تصميم استبيان مدروس، يمكن للشركات الصغيرة تحويل مدخلات العملاء إلى رؤى قوية توجه النمو والابتكار.

6. تعزيز تحسين محركات البحث المحلية (Local SEO)

يُعدّ التواجد الرقمي المُحسّن ضرورةً حتمية للشركات المحلية.

يضمن لك تحسين محركات البحث المحلية (Local SEO) الظهور بشكل بارز عندما يبحث العملاء القريبون عن خدماتك.

تشمل فوائد Local SEO الرئيسية من خلال تعليقات العملاء ما يلي:

1. تحسين الظهور. تُعطي محركات البحث الأولوية للشركات التي تحصل على تقييمات عالية الجودة وبشكل متكرر.
2. زيادة معدلات النقر. تجذب التقييمات الإيجابية المزيد من انتباه الباحثين.
3. تعزيز المصداقية. يُعزز سجل التقييمات القوي الثقة، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات المباشرة والتحويلات عبر الإنترنت.

وفقًا لـ Growth Friday، وهي وكالة تسويق للشركات الصغيرة بأسعار معقولة مقرها في لوس أنجلوس وميامي، فإن استخدام تعليقات العملاء هو حجر الزاوية في استراتيجيات تحسين محركات البحث المحلية الناجحة.

7. إنشاء محتوى مُوجّه

من خلال تحليل أسئلة واهتمامات عملائك ومخاوفهم، يمكنك إنشاء منشورات مدوّنة ومقاطع فيديو ومحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي يُلبّي احتياجاتهم بشكل مباشر. على سبيل المثال، إذا سأل العملاء بشكل متكرر عن كيفية استخدام منتجك، فيمكنك إنشاء فيديو تعليمي أو دليل خطوة بخطوة.

تُعدّ المراجعات وشهادات العملاء بمثابة منجم ذهب لتحديد اللغة التي يستخدمها العملاء لوصف أعمالك. من خلال عكس هذه اللغة في المحتوى الخاص بك، يمكنك جعل رسالتك تبدو أكثر ارتباطًا وصدقًا.

بالإضافة إلى ذلك، يُمكنك استخدام الاستطلاعات التي تتضمن أسئلة مثل “ما هي المعلومات التي تودّ رؤيتها على موقعنا الإلكتروني / قنوات التواصل الاجتماعي؟” لتحديد أولويات الموضوعات الأكثر أهمية.

مع المحتوى المُوجّه، فأنت لا تقوم بالتسويق فحسب، بل تقوم أيضًا بحل المشكلات والإجابة على الأسئلة وإنشاء علاقة أعمق مع جمهورك.

8. تخطيط حملات إعلانية فعّالة من حيث التكلفة

@daradenney تُعد إعلانات الشهادات من أكثر أنواع الإعلانات شيوعًا… لكن القليل جدًا من العلامات التجارية تنفذها بشكل صحيح. إليك السبب. ♬ original sound – Dara Denney

من خلال الاستماع إلى عملائك، يمكنك تحديد المنصات التي يستخدمونها أكثر وما هي الرسائل التي يتردد صداها بشكل أفضل.

على سبيل المثال، إذا ذكر العملاء اكتشاف أعمالك التجارية من خلال Instagram، فهذه علامة على تركيز ميزانية إعلاناتك على تلك المنصة.

وبالمثل، يمكن أن تساعدك المراجعات أو ردود الاستطلاعات التي تسلط الضوء على ميزات المنتج الشائعة في صياغة نص إعلان يتحدث مباشرةً عن أولويات العملاء.

تساعدك التعليقات أيضًا على تجنب الإنفاق غير المجدي.

على سبيل المثال، إذا قال العملاء بشكل متكرر إنهم لا يجدون قيمة في عروض ترويجية أو ميزات معينة، فيمكنك تحويل ميزانيتك نحو الإعلانات التي تروج للخدمات أو المنتجات التي يقدرونها أكثر.

يمكن أن تساعدك أدوات مثل Facebook Audience Insights أو مخطط الكلمات الرئيسية في Google Ads على تحسين استهدافك بشكل أكبر، مما يضمن وصولك إلى الجمهور المناسب. فهي توفر رؤى قيّمة حول التركيبة السكانية واهتمامات جمهورك المستهدف.

من خلال الجمع بين التعليقات وأدوات الإعلان القائمة على البيانات، يمكنك زيادة استفادة كل دولار وإنشاء حملات تحقق نتائج فعّالة دون إنفاق مبالغ فيه.

9. تعزيز الدليل الاجتماعي

تُوفّر آراء العملاء – مثل التقييمات والشهادات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون – المادة الخام لعرض نقاط قوة أعمالك بطريقة تبدو أصيلة وقابلة للتواصل. فعلى سبيل المثال، يُمكن أن يُطمئن عرض تقييم إيجابي حول سرعة التوصيل أو الخدمة الاستثنائية التي تُقدمها على موقعك الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي العملاء المُحتملين بأنهم يتخذون القرار الصحيح. يُمكن تعزيز الدليل الاجتماعي من خلال التركيز على جوانب مُحددة من تجربة العميل، مثل جودة المنتج أو سرعة الشحن أو خدمة العملاء المُميزة.

شجّع العملاء الراضين على مشاركة تجاربهم من خلال طلب التقييمات أو تنظيم حملات تُسلّط الضوء على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل الصور أو مقاطع الفيديو التي تُظهرهم وهم يستمتعون بمنتجك. يُمكن أيضاً تقديم حوافز بسيطة، مثل خصم صغير على عملية الشراء التالية، لتشجيع العملاء على مُشاركة تجاربهم.

تُسهّل منصات مثل Yelp وGoogle My Business وحتى Instagram عملية جمع وعرض هذه الآراء. إضافة إلى ذلك، يُمكنك تضمين قسم خاص بشهادات العملاء على موقعك الإلكتروني لعرض التقييمات الإيجابية بشكل مُلفت.

من خلال جعل الدليل الاجتماعي جزءاً أساسياً من استراتيجية التسويق الخاصة بك، ستجذب المزيد من العملاء الذين يثقون بما يقوله الآخرون عن أعمالك. سيؤدي ذلك إلى زيادة المصداقية وبناء الثقة مع جمهورك المستهدف، مما يُسهم في تحقيق نمو مُستدام لأعمالك.

10. تحسين علاقات العملاء

إن السعي الجاد للحصول على تعليقات العملاء يُظهر لهم مدى تقدير آرائهم، ومتابعة اقتراحاتهم يبني الثقة والولاء. فعندما تُظهر اهتمامك برأي العميل، فإنك تُرسخ لديه شعورًا بالانتماء والرغبة في التعامل معك باستمرار.

على سبيل المثال، إذا اقترح عميل دائم إضافة منتج أو خدمة معينة وقمت بتنفيذ اقتراحه، فسوف يشعر بأنه مسموع ومُقدّر، مما يعزز من ثقته بك ويدفعه للبقاء عميلاً وفيًا.

يُعد التفاعل مع العملاء مفتاحًا لتعزيز العلاقات. فالرد على التعليقات، سواء كانت إيجابية أو سلبية، يُظهر للعملاء اهتمامك بتجربتهم. فهذا التفاعل يُعتبر بمثابة حوار بناء يُساهم في تحسين خدماتك ومنتجاتك.

الإجراءات البسيطة، مثل شكرهم على مُدخلاتهم أو معالجة مخاوفهم على الفور، يمكن أن تُحوّل مُشتريًا لمرة واحدة إلى داعمٍ على المدى الطويل. هذه اللفتات البسيطة تُعزز من تجربة العميل وتُشعره بالأهمية.

كما أن استخدام أدوات مثل استطلاعات البريد الإلكتروني أو التفاعلات المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي يُضفي طابعًا شخصيًا على العلاقة، مما يُعطي العملاء صوتًا في تشكيل أعمالك. فهذه الأدوات تُتيح لك فهم احتياجات عملائك بشكل أفضل وتُساعدك على تلبية توقعاتهم.

[ميزة إضافية] بناء فريق عمل أفضل

شارك التعليقات بانتظام مع فريقك لإبقائهم على اطلاع دائم بتوقعات العملاء.

هذا لا يساعد فقط في تحسين الخدمة، بل يحفز الموظفين أيضًا من خلال إظهار تأثيرهم على رضا العملاء.

يمكن لأدوات مثل لوحات معلومات أداء الموظفين أو منصات تدريب خدمة العملاء المساعدة في تتبع التعليقات ومعالجتها بفعالية. منصات مثل Lessonly و TalentLMS توفر حلولاً شاملة لإدارة التدريب والتطوير.

من خلال مواءمة فريقك مع احتياجات العملاء والاحتفال بالنجاحات على طول الطريق، فإنك تُنشئ ثقافة التحسين المستمر.

يسعى الفريق المدعوم جيدًا والقائم على التعليقات دائمًا إلى تجاوز توقعات العملاء، مما يساعد عملك على التميز.

وكالات التسويق: شريكك في التسويق القائم على التغذية الراجعة

تتفهم وكالات التسويق المُخصصة التحديات الفريدة التي تواجهها الشركات المحلية.

من لوس أنجلوس إلى ميامي، صُممت خدماتها ذات الأسعار المعقولة لمساعدة الشركات على تحسين ظهورها على الإنترنت وتحويل تعليقات العملاء إلى استراتيجيات تسويقية قابلة للتنفيذ. تُركز جمعة النمو على تحليل بيانات العملاء وتطبيقها لتحقيق نمو مستدام، مما يجعلها الخيار الأمثل للشركات التي تسعى إلى التميز في السوق التنافسية.

كيف يمكن لوكالات التسويق مساعدتك؟

• تحسين محركات البحث المحلية (Local SEO): تضمن وكالات التسويق إعداد ملفك التجاري على Google بشكل صحيح، مما يساعد نشاطك التجاري على الظهور في نتائج البحث المحلية بشكل أفضل. وهذا يشمل تحسين معلوماتك الأساسية، إضافة الصور، ونشر التحديثات بانتظام.
• إدارة التقييمات: تنفذ وكالات التسويق أنظمة فعّالة لجمع التقييمات ومراقبتها، مما يُمكّنك من فهم آراء عملائك وتحسين خدماتك بناءً عليها. وذلك باستخدام أدوات متخصصة وأفضل الممارسات.
• إنشاء المحتوى: من خلال تحليل تعليقات العملاء، تُنشئ وكالات التسويق محتوى مُصمّم خصيصًا يُلائم جمهورك المحلي ويثير اهتمامهم. ويشمل ذلك محتوىً نصيًا، ومرئيًا، ومسموعًا.
• استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي: تساعدك وكالات التسويق على مشاركة قصص وتقييمات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي لزيادة التفاعل وبناء مجتمع قوي حول علامتك التجارية. ويشمل ذلك تحديد المنصات المناسبة، وجدولة المنشورات، والتفاعل مع المتابعين.