مع دخولنا موسم العطلات، قد تشعر أن نفقاتك تتراكم. يُمكن أن يكون خفض فواتيرك الشهرية إحدى طرق تخفيف الضغط على ميزانيتك.
قد يكون خفض فواتيرك أسهل مما تعتقد. بمكالمة هاتفية وقليل من التحضير، قد تتمكن من توفير المال على فواتير الإنترنت والهاتف والكابل أو المرافق – وربما غيرها. قد يؤدي التحدث إلى مقدمي الخدمات لديك، على سبيل المثال، إلى حصولك على سعر أقل أو خصم ترويجي، أو توجيهك نحو برنامج مساعدة مالية.
استخدم هذه النصائح الاحترافية للتفاوض على صفقات أفضل مع ممثلي خدمة العملاء.
1. اختيار التوقيت المناسب للاتصال
تعتمد نتيجة المكالمة بشكل كبير على توقيت إجرائها. لذا، اختر وقتًا يكون لديك فيه متسع من الوقت والصبر للتركيز بشكل كامل على المكالمة.
ينبغي تجنب الاتصال عندما “يكون الشخص على عجلة من أمره، أو في حالة مزاجية سيئة، أو عندما يكون هناك طفل يصرخ في الخلفية، أو في الساعة 4 من يوم الجمعة بعد أسبوع عمل شاق”، كما تقول تيريزا موراي، مديرة مكتب مراقبة المستهلك التابع لمجموعة أبحاث المصلحة العامة الأمريكية (U.S. Public Interest Research Group).
قد يكون حظك أفضل عند الاتصال بخدمة العملاء في أوقات معينة من العام أيضًا.
يقول كينان أتشيكيلي، الذي عمل لمدة ثلاث سنوات كممثل لخدمة العملاء في شركة اتصالات، إنه غالبًا ما يكون من الأسهل على العملاء التفاوض على الفواتير في نهاية العام أو خلال فترات مثل Black Friday وموسم العودة إلى المدارس.
“تقدم الشركة عروضًا خاصة خلال هذه الأوقات، ونحصل على مرونة أكبر لمطابقة أسعار العروض الترويجية أو تقديم ترقيات للاحتفاظ بالعملاء”، وذلك حسب ما ذكره في مقابلة عبر البريد الإلكتروني.
2. تواصل مع شخص حقيقي
عند الاتصال برقم دعم الشركة – والذي يمكنك عادةً العثور عليه على موقعها الإلكتروني أو كشف حساب الفواتير – من المحتمل أن يتم توجيهك عبر نظام آلي أولاً. سيمنحك التحدث مع شخص حقيقي فرصة أفضل لشرح موقفك ومناقشة الحلول الممكنة. حاول الضغط على “0” أو قول “ممثل” للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع. في بعض الأحيان، يكون طلب “agent” أو “representative” باللغة الإنجليزية أكثر فعالية.
يوصى باستخدام gethuman.com للعثور على أرقام هواتف دعم عملاء الشركات ومعلومات أخرى يمكن أن تساعدك في التواصل مع ممثل حقيقي، مثل ساعات العمل وتعليمات التنقل في القائمة الهاتفية.
3. كن لبقًا
أكدّ من تحدثنا إليهم أن اللباقة هي أقوى أداة لديك في المفاوضات. سيكون ممثلو خدمة العملاء أكثر تجاوبًا إذا تحدثت بلطف واحترام، بدلاً من استخدام نبرة قاسية أو مُطالِبة. فعندما تُظهر الاحترام، تُعزز فرصك في الحصول على نتيجة إيجابية.
يقول أكشيلي: “لقد رأيت أشخاصًا يدخلون وهم مُحبطون، لكن أولئك الذين حافظوا على هدوئهم حصلوا دائمًا على نتائج أفضل. غالبًا ما كنت أبذل جهدًا إضافيًا لتقديم عروض ترويجية أو خصومات إضافية لهم لمجرد أنهم طلبوا ذلك بلطف”.
حافظ على سلوكك الإيجابي، وتذكر أن الشخص على الطرف الآخر من الخط هو إنسان يحاول فقط القيام بعمله. إن التعامل باحترام يُسهّل عملية التفاوض ويُعزز فرص الوصول إلى حلول مُرضية.
4. قارن الأسعار واسأل عن خيارات أخرى لتوفير التكاليف
قبل الاتصال، تعرف على الأسعار والصفقات التي يقدمها منافسو مقدمي الخدمات لديك، واستغل هذه المعلومات، كما يقول بابو جايارام، رئيس قسم نجاح العملاء والاستراتيجية في Qualaroo، وهي شركة متخصصة في برامج استطلاعات رأي العملاء والمستخدمين. يُظهر هذا أنك عميل مطلع، وغالباً ما يكون لدى المندوبين بعض الصلاحية لمطابقة أو حتى تحسين تلك الأسعار لإبقائك عميلاً لديهم.
اكتشف ما إذا كان لدى مزود الخدمة الخاص بك أي عروض قد يكون على استعداد لتقديمها لك. هل تقدم شركة الكابلات الخاصة بك حافزًا للعملاء الجدد أرخص مما تدفعه؟ ربما يمكنك الحصول على هذا السعر.
يمكن أن يساعدك البحث السريع على الإنترنت – جرب شيئًا مثل “اسم الشركة + خصم” أو “اسم الشركة + عرض ترويجي جديد” – في الكشف عن المعلومات التي تحتاجها لدعم طلبك.
يوصي موراي بالبحث عن أنواع أخرى من الخصومات أيضًا. تقدم بعض الشركات خصومات تعتمد على العمر، وغالبًا ما تبدأ من سن 55. كما أن خصومات الفواتير الإلكترونية والدفع التلقائي شائعة أيضًا. تقول موراي إنها توفر 5 دولارات لكل خط شهريًا على خطة هاتفها الخلوي المكونة من خمسة خطوط باستخدام المدفوعات المصرفية التلقائية.
“هذا يمثل 25 دولارًا شهريًا. لذا فإن هذا المبلغ يتراكم،” كما تقول.
من الصعب الحصول على خصومات على فواتير الخدمات مثل الماء والكهرباء، والتي عادة ما تكون منظمة ويجب أن تلتزم بأسعار معينة. ومع ذلك، قد تتوفر برامج المساعدة المالية للأشخاص الذين يستوفون متطلبات دخل معينة أو يواجهون صعوبة في إدارة فواتيرهم.
اسأل ممثل خدمة العملاء عن أي خصومات أو خطط دفع أو برامج مساعدة قد تكون مؤهلاً لها.
5. استخدم سجلك السابق مع الشركة لصالحك
إن تجهيز تفاصيل حسابك مسبقًا يوفر الوقت ويُسهّل عملية الاتصال. سجّل دخولك إلى حسابك عبر الإنترنت أو تفقّد كشوفات حسابك للحصول على معلومات مثل رقم الحساب، وميزات خطتك، وتواريخ الدفع السابقة.
إذا كنت عميلًا لفترة طويلة، فكّر في استخدام هذه المعلومات لصالحك، خاصةً إذا كان لديك سجلّ من دفعات منتظمة في وقتها المحدد. تُقدّر الشركات ولاء العملاء، وقد يكون لدى الموظفين أهدافٌ للحفاظ على العملاء يسعون لتحقيقها. إن الحفاظ عليك كعميل راضٍ يصبّ في مصلحة الشركة.
6. كن مُصراً
لا تقبل الرفض الأول. اشرح موقفك مرة أخرى، وتحدث بوضوح. على سبيل المثال: “أود الاستمرار في استخدام خدمتك، لكنني ببساطة لا أستطيع تحمل السعر. ما الذي يمكننا فعله لخفض الفاتورة؟”.
إذا لم تصل إلى نتيجة، حاول تصعيد الطلب. قد لا يملك الموظف الذي تتحدث معه سلطة خفض فاتورتك. اطلب التحدث إلى مشرف، والذي قد يمتلك خبرة أكبر في حل المشكلات وصلاحية اتخاذ القرارات.
7. لا تتردد في الانسحاب إذا كان ذلك خيارًا متاحًا
على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا، قد تصل مكالمات خدمة العملاء إلى طريق مسدود. كن مستعدًا لاحتمالية عدم تجاوب مقدم الخدمة مع طلبك.
قبل إجراء المكالمة، فكر فيما إذا كان إنهاء الخدمة خطوة أنت على استعداد لاتخاذها. مع بعض الخدمات، مثل الماء والكهرباء والغاز، قد لا يتوفر مقدمو خدمات بديلون، ولكن مع خدمات أخرى، مثل مزودي خدمة الهاتف المحمول أو الكابل، تكون المنافسة وفيرة. من المهم تقييم البدائل المتاحة قبل اتخاذ القرار.
إذا كان إنهاء العلاقة خيارًا، ولم يتمكن ممثل خدمة العملاء من توفير المال لك، فاطلب بدء عملية الإلغاء. قد يدفعهم إظهار جديتك إلى تقديم عرض أفضل لك. قد يكون هذا التكتيك فعالًا في بعض الأحيان.
إذا لم يأتِ هذا العرض، ففكر في التبديل إلى منافس ذي سعر أقل أو، إذا لم تكن الخدمة ضرورية، فتخلَّ عنها تمامًا. تذكر أن تقييم احتياجاتك وميزانيتك بعناية.
إذا لم تكن مستعدًا لاتخاذ القرار، فاحتفظ بملاحظات من مكالمتك وفكر في الأمر. على أي حال، أثني على نفسك لإجراء المكالمة.
